Een product bouwen voor duizenden adviseurs tegelijk is iets anders dan bouwen voor één klant. Je kunt niet iedereen alles geven. Wat je wél kunt doen, is dicht genoeg op de gebruiker zitten om de juiste keuzes te maken. De eerste AI-functionaliteiten die we lanceerden, waren losstaande features: handige toevoegingen die op zichzelf al merkbare tijdwinst opleverden. Maar wat we al snel zagen, was dat de echte impact pas komt als AI niet náást de workflow zit, maar erin. Dat inzicht heeft bepaald hoe we onze productorganisatie de afgelopen jaren hebben ingericht.
AI als fundament, niet als toevoeging
We bouwen software voor financieel intermediairs die dagelijks adviseren over verzekeringen en hypotheken. Dat zijn sectoren met hoge compliance-eisen, veel administratieve druk en klanten die verwachten dat hun adviseur er volledig bovenop zit. AI lost dat niet met één druk op de knop op. Maar het verandert wel fundamenteel hoe je de processen kunt inrichten, mits je het goed doet.
Binnen het eBlinqx-platform hebben we AI niet als een losstaande feature ontwikkeld. We hebben het in de kern van het platform verankerd. Dat stelt ons in staat om AI-functionaliteiten te bouwen die werken omdat ze ingebed zijn in de workflow van de adviseur, niet ernaast.
Wat beschikbaar is en wat het oplevert
We laten geen abstracte visie zien. We laten zien wat onze klanten vandaag al gebruiken.
Neem AI Risicomanagement. Een risico-inventarisatie die voorheen 45 tot 60 minuten administratietijd kostte, is teruggebracht naar minder dan 5 minuten. Tijdens het gesprek wordt automatisch een opname gemaakt. Alle relevante gegevens worden direct gevuld in het gespreksverslag en opgeslagen in het klantdossier. AI genereert een transcriptie, herkent actiepunten en taken en zet die automatisch op de juiste plek in het CRM. De adviseur voert het gesprek. De verwerking daarna is grotendeels weg.
Hetzelfde geldt voor automatische documentherkenning in het hypotheekproces. Meer dan 90% van de documenten wordt automatisch herkend en correct verwerkt zonder handmatige invoer. Wat voorheen handmatig uitzoekwerk was, welk document is dit, klopt de informatie, wat ontbreekt er, doet de software nu zelf. Het scheelt adviseurs aanzienlijk veel tijd en verlaagt het risico op fouten in dossiers. Deze functionaliteit staat standaard aan voor alle klanten die het klantportaal gebruiken.
Quinn: je nieuwe collega
Deze functionaliteiten zijn het begin van Quinn. Quinn is geen chatbot en geen losstaande tool. Quinn is een digitale collega inzetbaar voor wat je wilt, zoveel als je wilt, op het moment dat jij het nodig hebt.
Quinn Mail verwerkt klantmails automatisch: berichten worden gekoppeld aan het juiste dossier, taken worden aangemaakt en antwoordvoorstellen worden direct gegenereerd. Communicatie stroomt rechtstreeks de workflow in, zonder dat je er zelf iets voor hoeft te doen.
Quinn Schade doet hetzelfde voor het schadeproces. Een binnenkomende schademelding wordt automatisch opgepakt: het dossier wordt aangevuld, de dekking wordt beoordeeld en de juiste vervolgacties worden klaargezet. Een schademelding die handmatig 20 minuten kostte, wordt door Quinn Schade in minder dan 2 minuten klaargezet voor de adviseur. Dat is de kern van hoe human in the loop bij ons werkt: Quinn bereidt voor, de adviseur controleert en beslist. De klantrelatie, de achterliggende situatie, de nuance. Die blijft bij de mens.
Wat Quinn onderscheidt van de meeste AI-toepassingen in de markt, is de manier waarop we het positioneren, als je collega. Die je zowel fulltime als parttime in kunt zetten en voor de taken die jij belangrijk vindt. Quinn schaalt gewoon met je mee. Dat geeft kantoren een flexibiliteit die je met vaste bezetting niet kunt realiseren.
Hoe onze productorganisatie dit mogelijk maakt
Blinqx is een fusieorganisatie. Dat betekent dat we bouwen terwijl we rijden: integreren terwijl we doorontwikkelen, teams samenvoegen terwijl de producten live zijn en klanten erop werken. Dat stelt eisen aan hoe je je productorganisatie inricht.
We werken met multidisciplinaire teams die eigenaarschap hebben over een deel van het platform. AI-ontwikkeling is daarin een samenwerking tussen twee krachten: de productteams met diepgaande sectorkennis van de hypotheek- en verzekeringsmarkt, en het gespecialiseerde AI-team van Blinqx met de technische AI-expertise. Die combinatie is precies waarom het werkt. Sectorkennis zonder AI-diepgang levert geen schaalbare oplossingen. AI-expertise zonder begrip van de adviespraktijk levert functionaliteiten die niemand gebruikt. Samen bouwen ze aan AI die past bij het werk zoals adviseurs het daadwerkelijk doen.
Prioritering doen we op basis van gebruikersfeedback. We spreken regelmatig met adviseurs, met kantoorhoudende bedrijven en met de mensen in de backoffice. Wat tijdrovend is, wat foutgevoelig is, wat compliance-risico oplevert dat zijn de startpunten voor onze roadmap, niet de technologie die toevallig beschikbaar komt.
Wat er nog komt
We zijn er nog niet. Maar de stappen die we nu zetten met risicomanagement, documentherkenning, Quinn Mail en Quinn Schade zijn niet het eindpunt. We bouwen aan een werkwijze waarbij functionaliteiten samenwerken en processen end-to-end worden afgehandeld. Dat verandert niet alleen de snelheid van werken. Het verandert de manier waarop een kantoor is ingericht.
Afwachten is daarin geen optie en dat geldt niet alleen voor ons. De markt beweegt. Intermediairs die nu investeren in hun digitale werkwijze, zitten straks in een heel andere positie dan kantoren die de ontwikkeling aan zich voorbij laten gaan.
De werkplek van 2027 bouw je vandaag. Dat is precies wat we doen.
Veelgestelde vragen
Quinn is de digitale AI-collega binnen het eBlinqx-platform van Blinqx Verzekering & Hypotheek. Quinn is geen chatbot of losstaande tool, maar een assistent die taken in de workflow van de adviseur automatisch voorbereidt. Quinn Mail verwerkt klantmails: berichten worden gekoppeld aan het juiste dossier, taken worden aangemaakt en antwoordvoorstellen worden direct gegenereerd. Quinn Schade pakt binnenkomende schademeldingen op, vult het dossier aan, beoordeelt de dekking en zet vervolgacties klaar. Je bepaalt zelf voor welke taken en hoeveel je Quinn inzet.
Quinn werkt ín de workflow van de adviseur, terwijl losse AI-tools en chatbots naast het proces staan. Omdat AI in de kern van het eBlinqx-platform is verankerd, stromen mails, schademeldingen en gespreksverslagen direct het klantdossier en CRM in, zonder overtypen of kopiëren. Quinn is bovendien gepositioneerd als collega: fulltime of parttime inzetbaar, voor de taken die jij belangrijk vindt. Zo schaalt Quinn mee met de drukte op kantoor, wat met vaste bezetting lastig te realiseren is.
AI in het eBlinqx-platform levert meetbare tijdwinst op in het advies- en schadeproces. Een risico-inventarisatie die voorheen 45 tot 60 minuten administratietijd kostte, is teruggebracht naar minder dan 5 minuten. Een schademelding die handmatig 20 minuten kostte, zet Quinn Schade in minder dan 2 minuten klaar voor de adviseur. Daarnaast wordt meer dan 90% van de documenten in het hypotheekproces automatisch herkend en correct verwerkt, zonder handmatige invoer. Dat verlaagt ook het risico op fouten in dossiers.
Ja. AI in eBlinqx werkt volgens het human in the loop-principe: Quinn bereidt voor, de adviseur controleert en beslist. De software neemt de verwerking uit handen, zoals transcripties, dossiervulling, dekking beoordelen en actiepunten klaarzetten. De klantrelatie, de achterliggende situatie en de nuance blijven bij de mens. Dat is belangrijk in een sector met hoge compliance-eisen, waar klanten verwachten dat hun adviseur er volledig bovenop zit en het advies persoonlijk blijft.
Quinn is geschikt voor financieel intermediairs die dagelijks adviseren over verzekeringen en hypotheken, van advieskantoren tot kantoorhoudende bedrijven met een eigen backoffice. Vooral kantoren met veel administratieve druk, foutgevoelige processen of compliance-risico’s halen er direct voordeel uit. Omdat je Quinn flexibel inzet, fulltime of parttime en alleen voor de taken die jij kiest, past de inzet bij zowel kleine als grotere kantoren. Functionaliteiten zoals documentherkenning staan standaard aan voor alle klanten die het klantportaal gebruiken.
