Samenvatting / Inleiding
Zie je dat een tweede aanvrager plotseling niet meer zichtbaar is in het dossier? Dit is geen fout in het dossier zelf. In de meeste gevallen wordt dit veroorzaakt doordat de synchronisatie met Elements aanstaat.
Elements is in dat geval leidend en overschrijft automatisch de dossiergegevens.
Wat is de oorzaak?
Wanneer Elements Synchronisatie is ingeschakeld, worden klant- en dossiergegevens automatisch gesynchroniseerd vanuit Elements. Daarbij geldt:
- Elements is de bron (leading system)
- Gegevens die niet (meer) in Elements staan, worden automatisch verwijderd uit het dossier
- Dit geldt ook voor een tweede aanvrager
Als de tweede aanvrager niet (correct) is vastgelegd in Elements, verdwijnt deze bij de eerstvolgende synchronisatie.
In de applicatie zie je dit rechtsboven terug als: “Elements Synchronisatie staat aan”.
Hoe herken je dit?
Je herkent deze situatie aan één of meer van de volgende signalen:
- De tweede aanvrager was eerder zichtbaar en is ineens verdwenen
- Rechtsboven in het scherm staat de toggle Elements Synchronisatie staat aan
- Het dossier bevat alleen nog de hoofd-aanvrager
- De burgerlijke staat of relatie lijkt niet meer te kloppen
- Zet de toggle Elements Synchronisatie uit
- Voeg de tweede aanvrager handmatig toe
- Let op: bij opnieuw inschakelen van de synchronisatie kan Elements de gegevens weer overschrijven
Veel voorkomende vragen
Waarom verdwijnt alleen de tweede aanvrager?
Omdat deze persoon niet (of niet correct) in Elements staat geregistreerd. Elements overschrijft het dossier en verwijdert alles wat daar niet bekend is.
Is dit een bug?
Nee. Dit is verwacht gedrag wanneer synchronisatie actief is.
Kan ik dit herstellen?
Ja, door de tweede aanvrager correct vast te leggen in Elements en opnieuw te synchroniseren.