Chris Roos van Meerwaerde gebruikt sinds begin juli de AI-oplossing Quinn mail. De bètaversie wordt volop getest bij het bedrijf en er klinken positieve geluiden. Dat was voor ons de reden om eens te vragen: wat levert het eigenlijk op?
De meerwaarde van een AI-oplossing vanuit Blinqx kwam al snel naar voren. Chris en zijn collega’s zien de toegevoegde waarde van AI ook, alleen zelf het wiel uitvinden is wel een uitdaging. Quinn Mail werd dan ook met open armen en veel interesse ontvangen. Uit nieuwsgierigheid voor de toepassingen is Meerwaerde begonnen met Quinn Mail.
Hoe werkt het?
Wanneer er een mail binnenkomt van een klant met daarin een schademelding of een vraag over de huidige polis, gaat de adviseur doorgaans op zoek naar de benodigde informatie. Met Quinn Mail is het opzoeken niet meer nodig. In de mailbox wordt een koppeling toegevoegd, waarmee met één druk op de knop een antwoord gegenereerd kan worden. De juiste gegevens worden er meteen in gezet vanuit de lopende polis en de dossiers, waardoor de adviseur niet meer hoeft te zoeken.
Tevreden klanten
“Voorheen schreef ik mijn e-mails bewust kort en bondig om efficiënt te werken. Daardoor kwam het regelmatig voor dat klanten nog een vervolgvraag hadden, waardoor we alsnog extra tijd kwijt waren aan aanvullende uitleg. Sinds we Quinn Mail gebruiken, kunnen we klanten direct veel uitgebreider en vollediger informeren, zonder dat dit extra tijd kost. Ik merk dat klanten dit waarderen en regelmatig aangeven dat ze blij zijn met de complete uitleg, waardoor veel vragen in één keer worden beantwoord.”
Veel groeimogelijkheden
Quinn Mail staat nog wel in de beginfase, wat Chris ook merkt. Er is nog veel potentie om te groeien in het nóg beter koppelen van mails. Ook is de wens vanuit Meerwaerde dat de automatische antwoorden meer in de schrijfstijl zijn van het kantoor zelf. Nu is het nog een vrij generiek taalgebruik, wat niet altijd past bij de schrijfstijl van het kantoor. Dit is ook al opgemerkt door de collega’s van Blinqx, waardoor hier al hard aan gewerkt wordt.
Toekomstperspectief
Chris is optimistisch over de komende tijd, als er meer met Quinn Mail gewerkt gaat worden en de AI-oplossing zelf ook geoptimaliseerd wordt. Chris ziet zeker wel kansen voor tijdsbesparing. “Waar je nu nog extra personeel zou aannemen voor het bijwerken van alle mails in drukke periodes, kun je nu Quinn Mail inzetten. Dat bespaart een hoop geld en tijd.”
