Met een score van 9,7 onderscheidt Advidens zich als betrouwbare, betrokken en resultaatgerichte partner voor hypotheken, verzekeringen, zakelijke financiering en hulp bij het vinden van een huis. Klanten krijgen maximaal binnen 24 uur reactie op hun aanvraag – via het kanaal dat zíj prettig vinden. Volgens Arthur Janssen, mede-eigenaar en financieel adviseur bij het kantoor, maakt het uitgebreide dienstenaanbod en de geboden flexibiliteit het verschil voor de klant. Ook de ondersteunende software speelt een belangrijke rol. “Hoe makkelijker wij kunnen werken, hoe sneller en beter onze dienstverlening aan de klant. eBlinqx helpt ons om te doen wat we beloven.”

De aanleiding

Arthur: “We zijn al jarenlang tevreden gebruiker van Elements. Direct bij de ingebruikname van deze oplossing in 2013 hebben we het nodige maatwerk doorgevoerd. Naast Elements werkten we met verschillende andere oplossingen die nu samenkomen onder de vlag van eBlinqx. Het zijn stuk voor stuk mooie systemen, maar ze gaan nog meer opleveren wanneer ze gebruikmaken van één enkele database.

Als je overal informatie vandaan moet halen, dan kost dat veel tijd en komt het je klant niet ten goede. Alle gegevens op één plek invoeren kost minder tijd, verlaagt het risico op fouten en versnelt en verbetert onze dienstverlening. Dat is waar eBlinqx voor staat, dus voor ons was de overstap niet meer dan logisch.”

Het proces / de werkwijze

“De overstap zelf was vrij eenvoudig – Elements en eBlinqx lijken op elkaar, dus dat was voor ons geen grote omslag. Ondanks het feit dat nog niet alles werkt zoals het zou moeten werken en dat sommige toepassingen nog op zich laten wachten, zijn we tevreden. Ik zou nooit terug willen naar de oude situatie of pakketten die ik bij andere kantoren zie.

Of het nu gaat om verzekeringen, hypotheken of ander financieel advies, je kunt alles in eBlinqx kwijt. ADN is goed geregeld en omdat eBlinqx alle integraties voor haar rekening neemt, hoeven we daar zelf niet meer over na te denken. Tel daar straks de winst van AI-toepassingen bij op en dan weet je dat je goed zit.”

Wat is het volgende?

“Het grote voordeel dat we nu over zijn op eBlinqx is dat we direct meegaan met alle ontwikkelingen en wijzigingen. Er zijn nog veel mogelijkheden die we niet benutten, maar waar we wel naar willen kijken. Neem bijvoorbeeld het gebruik van formulieren en workflows waarmee we nazorg en proactief klantbeheer efficiënter en consistenter kunnen invullen.

Maar ik kijk nog het meest uit naar de voordelen van diverse AI-toepassingen die in de eBlinqx pijplijn zitten. Neem de mogelijkheid om AI in te zetten voor het maken van een gespreksverslag met de klant waarbij actiepunten en taken direct op de goede plek worden ingevuld in de online inventarisatiemodule. Dat zijn dingen die ons echt heel veel voordeel op gaan leveren.

Bij Advidens ontzorgen we onze klanten op financieel gebied. Dat doen we door hen te voorzien van betrouwbaar en eerlijk advies, zonder daarbij de klant als individu uit het oog te verliezen. eBlinqx biedt ons nu en in de toekomst de tools waarmee we dat op een efficiënte manier kunnen doen.”