Hoe Biesbrouck Verzekeringen met eBlinqx direct tijd vrijspeelt
Biesbrouck Verzekeringen werkte jarenlang naar tevredenheid met DIAS, maar besloot bewust de stap te zetten naar eBlinqx. Danny Biesbrouck vertelt hoe het systeem zijn kleine kantoor al merkbaar tijd bespaart, en waarom de beste resultaten nog moeten komen.
Biesbrouck Verzekeringen is een klein, zelfstandig advieskantoor. Persoonlijk contact en maatwerk staan centraal, elke brief en e-mail die de deur uitgaat, is op maat geschreven. Danny is de drijvende kracht achter het kantoor en nam vorig jaar de stap om over te stappen van Dias naar eBlinqx.
Platform
Opgericht
De aanleiding
Biesbrouck werkte jarenlang met DIAS en was er naar eigen zeggen tevreden over. De overstap naar eBlinqx was een bewuste keuze om mee te gaan met de tijd. Na een demo door de accountmanager was Danny overtuigd: de mogelijkheden van eBlinqx gingen beduidend verder dan wat DIAS kon bieden.Â
Het verschil tussen beide systemen bleek in de praktijk groter dan vooraf ingeschat. “Het verschil tussen DIAS en eBlinqx is ontzettend groot.” Tegelijkertijd laat Danny er geen misverstand over bestaan: “We zijn ontzettend blij met eBlinqx. Het scheelt ons heel veel tijd.”Â
We zijn ontzettend blij met eBlinqx. Het scheelt ons heel veel tijd.
Het proces / de werkwijze
De livegang vergde een stevige voorbereiding. In de aanloop daarna begeleidde consultant Mayra het team tijdens de oplevering en training. Haar aanpak werd als zeer prettig ervaren. “Als Mayra iets vertelt, dan moet je luisteren. Ze is direct en duidelijk, en dat is alleen maar fijn.” Na de livegang volgde een periode van intensieve ondersteuning via support, waarbij Danny dagelijks kon sparren over openstaande vragen.
Zijn advies aan kantoren die de overstap overwegen: plan de voorbereiding ruim in, wees kritisch bij de proefconversie en zorg dat je van tevoren weet wat er in jouw specifieke situatie wel en niet mogelijk is bij de conversie.
Het resultaat
Tijdsbesparing die direct voelbaar is
Ondanks de leercurve is de winst in efficiency al duidelijk merkbaar. Taken die voorheen handmatig en tijdrovend waren, verlopen in eBlinqx sneller en gestructureerder. "We maken nog niet eens gebruik van alle mogelijkheden, maar het levert voor ons nu al heel veel gemak en snelheid op."
Proactief klantbeheer wordt werkelijkheid
Biesbrouck heeft eBlinqx ingezet om een gerichte actie op te zetten voor klanten met een te laag verzekerd bedrag voor de particuliere aansprakelijkheidsverzekering. De selectie hiervoor hebben wij op maat laten maken door eBlinqx. En ondanks dat wij nog niet via een campagne de klanten konden bereiken, scheelde het werken met eBlinqx toch heel veel tijd ten op zichte van werken met Dias. Per klant is persoonlijk contact opgenomen, via e-mail, telefoon of brief. De ambitie is om dit soort acties straks te koppelen aan de campagnefunctionaliteit in eBlinqx, zodat het proces schaalbaar wordt.
Zelfstandig verder
Na de intensieve startperiode lost Biesbrouck de meeste vragen inmiddels zelf op. De supportpagina speelt daarin een rol. "Die vind ik echt heel professioneel, die helpt bij het zelf vinden van antwoorden."
Danny Biesbrouck
Biesbrouck Verzekeringen, Adviseur Verzekeringen
What’s next?
Danny wil eBlinqx de komende tijd verder benutten. Bovenaan het verlanglijstje staan de selectie- en campagnemogelijkheden. De wens is om een selectie direct te kunnen vertalen naar een geautomatiseerde campagne, zonder dat elk klantcontact handmatig opgepakt moet worden. “Als dat mogelijk wordt, kunnen we echt veel meer doen met minder tijd.”Â
